1.负责业主 / 住户的日常咨询接待工作，包括现场、电话、线上（如微信）等多渠道，耐心解答关于物业服务、小区管理、费用缴纳等方面的疑问，确保信息传递准确、及时。
2.受理业主 / 住户的报修、投诉及建议，详细记录相关信息（如问题描述、地址、联系方式等），并及时流转至对应部门（如工程维修部、安保部）跟进处理，全程跟踪处理进度，定期向业主 / 住户反馈结果，直至问题闭环。
3.协助完成物业服务相关费用（如物业费、停车费、电梯费等）的收缴提醒工作，向业主 / 住户解释费用构成及收费标准，提高费用收缴率。 催收物业费，完成公司布置的收费指标。
4.负责小区内物业服务相关通知、公告的发布与传达，包括线上推送、公告栏张贴等，确保业主 / 住户及时知晓小区重要事项（如停水停电通知、活动安排、政策调整等）。
5.维护业主 / 住户信息档案，定期更新业主联系方式、房屋使用情况等信息，确保档案的完整性和准确性，同时严格遵守信息保密制度。
6.配合小区其他部门（如安保、保洁、工程）开展工作，及时传递跨部门协作信息，协助处理小区内突发简单事务（如临时矛盾调解、紧急情况上报等）。

一、任职条件
1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、行政管理、文秘、社会工作等相关专业优先；条件优秀的高中（中专）学历者，若有相关物业客服经验也可酌情考虑。
2.经验要求：有 1 年及以上物业客服、客户服务或相关服务行业工作经验者优先；
3.年龄要求：20-35 周岁，形象气质佳，具备良好的亲和力，能够展现物业公司的专业形象。
二、能力要求
1.沟通协调能力：能够准确理解业主 / 住户的需求和诉求，清晰、有条理地反馈信息；在处理业主投诉或跨部门协作时，具备良好的协调能力，能够有效化解矛盾，推动问题解决。
2.服务意识：具备强烈的客户服务意识，始终以业主 / 住户的满意度为导向，主动、热情地提供服务；能够耐心倾听业主的意见，积极响应需求，展现良好的服务态度。
3.问题解决能力：面对业主提出的各类问题（如报修跟进、费用疑问、小区设施使用问题等），能够快速梳理问题关键点，结合公司规章制度和流程，提出合理的解决方案；对于无法立即解决的问题，能够及时上报并跟踪处理进度。
4.抗压能力：能够适应物业客服工作的特殊性（如业主咨询高峰期、突发投诉事件、节假日值班等），在工作压力下保持良好的心态和服务质量，不推诿、不抱怨。
5.办公软件操作能力：熟练掌握 Word、Excel、PPT 等基本办公软件，能够独立完成业主信息录入、报表统计、通知文档撰写等工作；若会使用物业管理系统（如业主报修系统、收费系统）者优先。
三、其他要求
1.能够接受轮班制或节假日值班安排（物业公司将按照国家规定支付加班工资或安排调休）。
2.具备基本的礼仪素养，熟悉服务行业基本礼仪规范（如接待礼仪、沟通礼仪等），能够展现专业的服务形象。
3.无不良职业记录，无违法违纪行为，个人信用良好。

四：薪资范围：3-4k，入职缴纳五险，工作时间8:30-17:00，周休2天。