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排班师/数据分析师

6000-7000元
  • 西安未央区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

WFM人力规划数据精分
上班时间:09:30-18:30,周末双休,法定节假日正常休息
薪资:税前薪资合计6400元/月,入职即缴纳西安五险一金。
岗位职责:
1、根据不同业务模块整体的预测情况、人员效能、服务指标要求等因素进行人力规划、班次设计等,排出符合业绩目标的班次,并根据实际达成及时调整人力安排,以确保接通率、服务水平等生产力指标符合公司要求;
2、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡,并借助工具设计合理的人力排班模型和部署计划;
3、工作中持续对排班项目进行优化和改善,不断寻求人力优化方案,实现成本、效率最大化并能够兼顾员工体验;
岗位要求:
1、本科及以上学历,2年及以上呼叫中心WFM相关工作经历;
2、擅长数据分析,能够深刻了解人员技能、数量,话务数量,排班状况与服务水平之间的关联因素;
2、学习能力:善于利用工具优化对人力安排进行优化;
3、综合素质:认真细致,能与不同的部门进行协商沟通,推进工作落地;
4、背景要求:了解呼叫中心行业背景基本知识者优先

工作地点

西安未央区恒石国际中心-A座9楼层

职位发布者

冯晓燕/招聘主管

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