更新于 1月6日

商业物业主管/专员

5000-8000元
  • 济南槐荫区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招3人

职位描述

商场写字楼工业园区
岗位职责:
  1. 客户接待与咨询:负责业主 / 租户的日常来访、电话、线上渠道(APP / 微信)咨询接待,耐心解答物业相关疑问(如缴费标准、报修流程、社区活动),记录并反馈客户诉求。
  2. 报修与投诉处理:接收业主 / 租户的维修报修、投诉建议,快速录入系统并分流至对应部门(工程、保洁、安保),跟踪处理进度,及时向客户反馈结果,确保闭环管理。
  3. 费用收缴协助:协助推进物业费、水电费、停车费等相关费用的收缴工作,发送缴费提醒,解答费用相关疑问,配合财务部门核对缴费数据。
  4. 社区活动执行:协助组织社区文化活动(如节日活动、便民服务),负责活动宣传、报名统计、现场协调及后期反馈收集,提升业主满意度。
  5. 档案与数据管理:建立健全业主 / 租户信息档案(含入住、变更、诉求记录),定期更新维护;统计客服相关数据(投诉处理率、报修响应时间、客户满意度),按时提交报表。
  6. 日常沟通与协作:定期与业主 / 租户进行沟通回访,收集服务改进建议;配合工程、安保等部门开展工作,协调解决跨部门协作问题,保障服务顺畅
  7. 岗位要求:教育背景:大专及以上学历,物业管理、工商管理、市场营销、酒店管理等相关专业优先。
  8. 工作经验:1 年以上物业客服或服务行业相关工作经验,熟悉物业客服基本流程及服务标准,有写字楼、商业综合体客服经验者优先。
  9. 专业技能:具备良好的沟通表达、倾听理解能力,能耐心高效回应客户需求;熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT)及物业客服管理系统,掌握基础文书撰写技巧。
  10. 核心素养:有较强的客户服务意识、责任心及抗压能力,工作严谨细致;具备良好的情绪管理能力,面对投诉能保持耐心冷静;遵守公司规章制度,有团队协作精神。

工作地点

济南槐荫区荣祥商务楼806

职位发布者

李女士/人资主管

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济南瑞泽物业管理有限公司(简称“瑞泽物业”)是一家充满活力与创新精神的年轻企业,于2025年在泉城济南正式注册成立。我们植根于繁华的槐荫区,依托坚实的资本实力和前瞻性的战略视野,致力于成为物业管理行业的新生力量。作为扎根济南二十余年的集团化企业,瑞泽物业不仅是独立运营的市场主体,更是实力雄厚的“实力系”企业版图中的重要一员。我们传承了集团稳健经营的基因,同时注入了灵活高效的管理机制,力求在激烈的市场竞争中为客户提供超越期待的服务体验。瑞泽物业坚持“服务至上,精益求精”的理念,业务范围涵盖广泛,致力于为客户提供全方位、一站式的生活与办公环境解决方案:瑞泽物业拥有一支年轻化、专业化的管理团队。我们坚信“人才是企业发展的第一动力”,因此致力于打造一个开放、包容、进取的工作环境。l扁平化管理:我们鼓励创新思维,让每一位员工的声音都能被听到。l成长型平台:作为一家处于快速发展期的公司,我们为员工提供广阔的职业发展空间和丰富的学习培训机会。l人文关怀:我们关注员工的福祉,致力于构建和谐的团队氛围,让每一位加入瑞泽的伙伴都能感受到归属感。依托集团公司济南实力商贸有限公司等关联企业的强大资源背景,瑞泽物业正积极布局济南及周边区域的优质项目。我们不仅着眼于传统的物业管理,更积极探索智慧社区、绿色物业等新兴领域,力求通过科技赋能和服务升级,为客户创造更大的价值。如果你渴望在一个充满活力的平台上施展才华,如果你追求卓越、乐于服务,济南瑞泽物业管理有限公司将是你的理想选择!我们正在寻找志同道合的伙伴,共同书写瑞泽物业的辉煌篇章。期待你的加入,与我们一同成长,共创美好未来!
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